Tüketici Hakem Heyetine Başvuru

Günlük hayatta sıkça alışveriş yaparız. Ancak bazen aldığımız ürünler beklediğimiz gibi çıkmayabilir. Kusurlu, ayıplı veya arızalı bir ürünle karşılaşmak can sıkıcıdır. Neyse ki, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında düzenlenen tüketici hakları bu aşamada önem kazanıyor. Peki, satıcıyla anlaşmazlık yaşadığınızda ne yapmalısınız? İşte bu noktada Tüketici Hakem Heyeti devreye giriyor. Bu rehber, bilinçli tüketici olmanız ve hakkınızı aramanız için tüketici hakem heyeti başvuru sürecini adım adım anlatacaktır.

Tüketici Hakları ve Kusurlu Ürün Kavramı

Tüketici Koruma Kanunu, aldığınız mal veya hizmetin vaat edilen veya olması gereken özelliklere sahip olmamas durumunu “ayıplı mal/hizmet” olarak tanımlar. Bir ürünün kusurlu sayılması için çeşitli durumlar söz konusu olabilir:

Ambalajında, etiketinde veya reklamlarında belirtilen özelliklere sahip olmaması.
Satıcı tarafından bildirilen veya standardında tespit edilen nitelikleri taşımaması.
Kullanım amacını azaltan veya ortadan kaldıran maddi, hukuki veya ekonomik eksiklikler içermesi.

Eğer böyle bir durumla karşılaşırsanız, tüketici hakları size çeşitli seçenekler sunar:

Ürünün Değiştirilmesi: Ayıplı ürünün yenisi ile değiştirilmesini talep edebilirsiniz.
Ücret İadesi: Sözleşmeden dönerek ödediğiniz bedelin iadesini isteyebilirsiniz.
Ayıp Oranında İndirim: Üründeki ayıp oranında satış bedelinden indirim talep edebilirsiniz.
Ücretsiz Onarım: Ürünün ücretsiz olarak tamir edilmesini isteyebilirsiniz.

Bu haklarınızı kullanmak istediğinizde satıcı ile anlaşmazlık yaşarsanız, Tüketici Hakem Heyeti sizin için önemli bir çözüm merciidir. Daha fazla bilgi için Tüketici Hakları ve Anlaşmazlıklar kategorimize göz atabilir ve Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun yazımızı inceleyebilirsiniz.

Tüketici Hakem Heyeti Nedir ve Görevleri Nelerdir?

Tüketici Hakem Heyeti (THH), tüketiciler ile satıcılar/sağlayıcılar arasında çıkan uyuşmazlıkların mahkemeye gitmeden, daha hızlı ve masrafsız bir şekilde çözülmesini sağlayan resmi bir kurumdur. Kaymakamlıklar veya Ticaret İl Müdürlükleri bünyesinde faaliyet gösterirler.

Temel görevleri şunlardır:

Belirli bir parasal sınıra kadar olan tüketici uyuşmazlıklarını karara bağlamak.
Tüketici hakları şikayet başvurularını incelemek ve değerlendirmek.
Taraflar arasında adil bir çözüm bulmaya çalışmak.

Önemli: Tüketici Hakem Heyeti başvuruları ücretsizdir. Başvuru için belirlenen parasal sınırlar her yıl güncellenmektedir. Başvuruyu yaptığını yıl itibarıyla geçerli olan güncel limitleri kontrol etmeniz önemlidir. Bu limitin üzerindeki uyuşmazlıklar için Tüketici Mahkemelerine başvurulması gerekir.

Adım Adım Tüketici Hakem Heyetine Başvuru Süreci

Kusurlu bir ürün nedeniyle tüketici hakları şikayet mekanizmasını kullanmak ve Tüketici Hakem Heyeti‘ne başvurmak istiyorsanız, aşağıdaki adımları izleyebilirsiniz:

Başvuru Öncesi Yapılması Gerekenler

Bir bilinçli tüketici olarak hak arama sürecine hazırlıklı başlamak önemlidir.

Önce Satıcıyla İletişime Geçin: Sorunu öncelikle ürünü aldığınız satıcı veya hizmeti sağlayan firma ile çözmeye çalışın. Talebinizi (değişim, iade, onarım vb.) yazılı olarak iletmeniz (e-posta, iadeli taahhütlü mektup) ispat açısından faydalıdır.
Belgeleri Toplayın: Başvuru için gerekli belgeleri eksiksiz hazırlayın. Bunlar genellikle şunlardır:
- Fatura, fiş veya satış sözleşmesi.
- Garanti belgesi (varsa).
- Üründeki kusuru gösteren fotoğraflar veya videolar.
- Satıcıyla yapılan yazışmalar (e-posta, mesaj vb.).
- Servis fişleri (eğer ürün servise gittiyse).

Tüketici Hakem Heyeti Başvuru Yöntemleri

Başvurunuzu birkaç farklı yolla yapabilirsiniz:

Bizzat Başvuru

İkamet ettiğiniz yerdeki veya mal/hizmetin satın alındığı yerdeki Kaymakamlık veya Ticaret İl Müdürlüğü bünyesindeki Tüketici Hakem Heyeti‘ne gidebilirsiniz.
Başvuru formunu (heyetten veya internetten temin edilebilir) doldurun.
Hazırladığınız belgelerin birer kopyasını forma ekleyin.
Formu ve eklerini ilgili heyete teslim edin.

E-Devlet Üzerinden Tüketici Hakem Heyeti Başvurusu (TÜBİS)

En pratik yöntemlerden biri e devlet tüketici hakem heyeti başvurusudur.

E-Devlet Kapısı’na Giriş Yapın: TC kimlik numaranız ve şifrenizle www.turkiye.gov.tr adresine giriş yapın.
Arama Çubuğunu Kullanın: Arama çubuğuna “Tüketici Hakem Heyeti” veya “Tüketici Şikayeti Başvurusu” yazın.
Ticaret Bakanlığı Hizmetini Seçin: Çıkan sonuçlardan “Tüketici Şikayeti Uygulaması (Ticaret Bakanlığı)” hizmetini seçin.
Uygulamaya Git: İlgili butona tıklayarak Tüketici Bilgi Sistemi’ne (TÜBİS) yönlendirilin.
Formu Doldurun: Karşınıza çıkan online başvuru formunu dikkatlice ve eksiksiz doldurun. Şikayet konusu, talep, firma bilgileri gibi alanları doldurmanız istenir.
Belgeleri Yükleyin: Hazırladığınız belgeleri (fatura, fotoğraf vb.) tarayarak veya fotoğrafını çekerek sisteme yükleyin.
Başvuruyu Tamamlayın: Formu kontrol edip başvurunuzu onaylayın.

E-devlet tüketici hakem heyeti başvurusu, süreci hızlandırır ve kolaylaştırır. Başvurunuzun durumunu da yine aynı sistem üzerinden takip edebilirsiniz.

Başvuru Sonrası Süreç ve Karar Aşaması

Tüketici hakem heyeti başvurunuz işleme alındıktan sonra süreç şu şekilde ilerler:

Heyet, başvurunuzu ve belgelerinizi inceler.
Şikayet edilen satıcı/sağlayıcıdan savunma istenir (genellikle 30 gün süre verilir).
Gerekirse, bilirkişi incelemesi yapılabilir.
Heyet, tüm bilgi ve belgeleri değerlendirerek bir karar verir. Bu süreç genellikle birkaç ay sürebilir ancak yasal olarak en fazla 6 ay (+6 ay ek süre) içinde sonuçlanmalıdır.
Verilen karar taraflara tebliğ edilir.

Tüketici Hakem Heyeti kararları, mahkeme kararları gibi ilam niteliğindedir. Yani, yasal olarak bağlayıcıdır. Eğer satıcı, heyet kararına uymaz ve talebinizi yerine getirmezse, bu kararla birlikte İcra ve İflas Hukuku kapsamında yasal takip başlatabilirsiniz.

Tüketici Hakları Şikayet Sürecinde Dikkat Edilmesi Gerekenler

Zaman Aşımı: Ayıplı mallar için genellikle 2 yıllık bir zaman aşımı süresi vardır. Bu süre içinde hakkınızı aramanız önemlidir.
Doğru Bilgi: Başvuru formunu doldururken ve belge sunarken doğru ve eksiksiz bilgi verdiğinizden emin olun.
Parasal Sınırlar: Başvurunuzun, o yıl için geçerli olan Tüketici Hakem Heyeti parasal sınırları içinde kaldığını kontrol edin.
Takip: Başvurunuzun durumunu e-Devlet (TÜBİS) üzerinden veya ilgili heyetten düzenli olarak takip edin.

Bir bilinçli tüketici olarak haklarınızı bilmek ve Tüketici Koruma Kanunu‘nun size sağladığı imkanları kullanmak, yaşadığınız mağduriyetlerin giderilmesinde en önemli adımdır. Tüketici Hakem Heyeti, bu süreçte sizin en büyük destekçilerinizden biridir.

Konuyla ilgili güncel yasal gelişmeler için Güncel Hukuki Gelişmeler sayfamızı ve diğer yazılarımızı Blog bölümümüzden takip edebilirsiniz.

Tüketici hakları ve hakem heyetleri hakkında daha fazla resmi bilgi için T.C. Ticaret Bakanlığı’nın Tüketici Portalı’nı ziyaret edebilirsiniz: https://tuketici.ticaret.gov.tr/

Yasal Uyarı: Bu blog yazısı genel bilgilendirme amaçlı olup, hukuki tavsiye niteliği taşımaz. Özel durumlarınız için mutlaka bir avukata danışınız.

Bu içeriği beğendiyseniz, yorum bırakmayı ve paylaşmayı unutmayın!
E-posta bültenimize kaydolarak benzer içeriklerden haberdar olun.
Konu ile ilgili sorularınız için bizimle iletişime geçin!

İLETİŞİME GEÇİN

BİR RANDEVU AYARLAYIN

RANDEVU AL

Kusurlu Bir Ürün Mü Aldınız? Tüketici Hakem Heyetine Başvuru Rehberi