E-ticaret dünyasında başarılı olmanın yolu sadece iyi ürün ve pazarlamadan geçmez. Satıcıların hukuki yükümlülüklerini eksiksiz yerine getirmesi de kritik öneme sahiptir. Bu yükümlülüklerin en başında ise mesafeli satış sözleşmesi nasıl hazırlanır sorusunun cevabını bilmek gelir. Hatalı veya eksik bir sözleşme, ciddi idari para cezaları ve tüketici davaları ile sonuçlanabilir.
Bu kapsamlı rehberde, e-ticaret sitesi hukuki metinleri arasında en önemlisi olan mesafeli satış sözleşmesi ve ön bilgilendirme formunun zorunlu unsurlarını ele alacağız. Sık yapılan hataları ve e-ticaret satıcı sorumluluklarıçerçevesinde nelere dikkat etmeniz gerektiğini detaylarıyla inceleyeceğiz.
Ayrıca bu yazıda ele aldığımız konuları okumak yerine dinlemek isterseniz aynı konuları tartıştığımız podcast bölümümüzü aşağıdan kolayca dinleyebilirsiniz:
Mesafeli Satış Sözleşmesi ve Ön Bilgilendirme Formu Nedir?
E-ticaret, alıcı ve satıcının fiziksel olarak bir araya gelmediği bir satış modelidir. Bu nedenle kanun koyucu, tüketicinin haklarını korumak için özel düzenlemeler getirmiştir.
- Ön Bilgilendirme Formu: Tüketicinin sözleşmeyi kabul etmeden hemen önce, satışın tüm temel koşulları hakkında bilgilendirildiği metindir.
- Mesafeli Satış Sözleşmesi: Tüketicinin ön bilgilendirmeyi okuyup siparişi onaylamasıyla kurulan, tarafların hak ve yükümlülüklerini belirleyen resmi belgedir.
Bu iki metin, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili yönetmeliklere uygun olmalıdır. Detaylı bilgi için Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun hakkındaki yazımızı inceleyebilirsiniz.
Ön Bilgilendirme Formu Zorunlu Unsurlar Nelerdir?
Tüketici, ödeme yapmadan önce aşağıdaki bilgileri net bir şekilde görmelidir. İşte ön bilgilendirme formu zorunlu unsurlar listesi:
- Satıcı Bilgileri: Unvan, MERSİS numarası, açık adres, telefon ve e-posta gibi iletişim bilgileri.
- Ürün/Hizmet Bilgileri: Malın veya hizmetin tüm vergiler dahil toplam fiyatı, temel özellikleri.
- Teslimat Masrafları: Kargo ücretinin kime ait olduğu ve tutarı.
- Ödeme ve Teslimat: Ödeme, teslimat ve ifaya ilişkin bilgiler ve taahhütler.
- Cayma Hakkı: Cayma hakkı şartları, süresi, nasıl kullanılacağı ve iade masraflarının kime ait olacağı bilgisi.
- İstisnalar: Cayma hakkının kullanılamayacağı ürün veya hizmetler.
- Uyuşmazlık Çözümü: Tüketicinin şikayetlerini iletebileceği iletişim bilgileri ve yasal başvuru yolları (Tüketici Hakem Heyeti/Mahkemesi).
Bu bilgilerin eksik olması, cayma hakkı süresinin otomatik olarak bir yıl uzamasına neden olur.
Mesafeli Satış Sözleşmesinin Olmazsa Olmazları
Sözleşmeniz, ön bilgilendirme formundaki bilgileri içermeli ve bunlara ek olarak bazı detayları barındırmalıdır.
Cayma Hakkı Şartları: En Kritik Bölüm
Cayma hakkı, tüketicinin hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin 14 gün içinde sözleşmeden dönme hakkıdır.
- Bu süre, ürünün tüketiciye teslim edildiği günden itibaren başlar.
- Satıcı, cayma hakkı konusunda tüketiciyi doğru bilgilendirmezse, bu süre 1 yıla çıkar.
- Tüketici, ürünü iade ederken olağan bir gözden geçirmenin gerektirdiği ölçüde kullanabilir.
Ancak bazı durumlarda cayma hakkı kullanılamaz. Örneğin; kişiye özel üretilen ürünler, çabuk bozulan gıdalar veya koruyucu ambalajı açılmış hijyenik ürünler bu kapsama girer.
Ayıplı Mal ve E-Ticaret Sorumlulukları
Satılan ürünün, sözleşmede belirtilen niteliklere sahip olmaması “ayıplı mal” olarak tanımlanır. Ayıplı mal e-ticaretsüreçlerinde tüketicinin kanundan doğan hakları şunlardır:
- Ürünün ücretsiz onarılmasını isteme
- Ürünün ayıpsız bir misli ile değiştirilmesini talep etme
- Ayıp oranında bedel indirimi isteme
- Sözleşmeden dönerek bedel iadesi talep etme
Satıcı olarak bu haklara karşı kayıtsız kalmak, yasal sorumluluğunuzu doğurur. Ayıplı mal ve satıcı sorumluluğu hakkında daha fazla bilgi için Gizli Ayıp, Satıcının Sorumluluğu: Haklarınız başlıklı yazımıza göz atabilirsiniz.
Sık Yapılan Hatalar ve Ağır Sonuçları
Ticaret Bakanlığı denetimleri ve tüketici şikayetleri, satıcıların yaptığı hataları kolayca ortaya çıkarabilir. İşte kaçınmanız gereken yaygın hatalar:
- “Kopyala-Yapıştır” Sözleşmeler: Başka bir siteden alınan sözleşme, sizin iş modelinize uymaz ve hukuki koruma sağlamaz.
- Cayma Hakkını Engellemek: “İade yoktur”, “Değişim yapılmaz” gibi ibareler yasal olarak geçersizdir ve idari para cezası nedenidir.
- Eksik Bilgilendirme: Özellikle ön bilgilendirme formu zorunlu unsurlar listesindeki bir eksiklik, doğrudan aleyhinize işler.
- İade Kargo Ücreti: Cayma hakkı kullanımında, satıcı iade kargo ücretini karşılamakla yükümlüdür (eğer ön bilgilendirmede aksini belirtmediyse).
- Geç Teslimat: Yasal teslimat süresi azami 30 gündür. Bu süreyi aşmanız, tüketiciye sözleşmeyi feshetme hakkı tanır.
Pazaryeri Satıcı Hukuku: Sorumluluk Kimde?
Pazaryerlerinde (Trendyol, Hepsiburada vb.) satış yapanlar için de aynı kurallar geçerlidir. Pazaryeri satıcı hukukugereği, sözleşmenin tarafı doğrudan sizsiniz.
- Pazaryerinin sunduğu standart metinleri kullanmak kolaylık sağlasa da, bu metinlerin içeriğinden ve yasalara uygunluğundan siz sorumlusunuz.
- Pazaryerinin politikaları ile yasal zorunluluklar arasında bir çelişki varsa, kanun hükümleri daima üstündür.
Profesyonel Destek Neden Önemli: E-Ticaret Avukatı Rolü
Gördüğünüz gibi, mesafeli satış sözleşmesi teknik detaylar içeren ve hata kabul etmeyen bir belgedir. Bir e-ticaret avukatı ile çalışmak, sizi şu risklerden korur:
- İdari Para Cezaları: Ticaret Bakanlığı’nın uyguladığı ağır cezalardan korunursunuz.
- Tüketici Davaları: Haklıyken haksız duruma düşmenizi engeller.
- İtibar Kaybı: Hukuka uygun bir işletme profili çizerek müşteri güveni kazanırsınız.
İşletmenizi hukuki risklere karşı korumak için hazırladığımız E-Ticaret Hukuki Kontrol Listesi size yol gösterecektir.
Sonuç
Mesafeli satış sözleşmesi nasıl hazırlanır sorusu, e-ticaretin temel taşıdır. Bu sözleşme, sadece yasal bir zorunluluk değil, aynı zamanda hem sizi hem de müşterinizi koruyan bir güvencedir. İşletmenizi sağlam temeller üzerine kurmak ve gereksiz risklerden kaçınmak için hukuki metinlerinizi bir uzmana hazırlatmanız en doğru adımdır.
Konuyla ilgili yasal düzenlemenin orijinal metnine T.C. Mevzuat Bilgi Sistemi üzerinden ulaşabilirsiniz: Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği.
Yasal Uyarı: Bu blog yazısı genel bilgilendirme amaçlı olup, hukuki tavsiye niteliği taşımaz. Özel durumlarınız için mutlaka bir avukata danışınız.
- Bu içeriği beğendiyseniz, yorum bırakmayı ve paylaşmayı unutmayın!
- E-posta bültenimize kaydolarak benzer içeriklerden haberdar olun.
- Konu ile ilgili sorularınız için bizimle iletişime geçin!
- Bu sitede yayımlanan yazıların tamamı veya bir kısmı, Çakır Lex Hukuk Bürosu’nun yazılı izni olmaksızın kopyalanamaz, çoğaltılamaz, yayımlanamaz veya dağıtılamaz. İzinsiz kullanım halinde ilgili kişi veya kurumlar hakkında tüm yasal haklarımızı kullanacağımızı bildiririz.
